文/吴焱 铜陵学院
随着新媒体时代的到来，对传统商务英语人才也提出了新的要求。在新媒体时代，随着商业环境和商业模式的变化，商务英语人才不仅要具备原有的外贸商务英语听说读写能力，而且要具备新媒体时代商业环境下各类传播工具的应用能力，例如新媒体营销能力、跨境电商背景下新媒体应用能力以及跨文化传播能力等。
新媒体时代商业环境的变化
最近几年，新媒体技术呈爆炸式发展趋势，受此影响，跨境电商也呈现出良好的发展态势，其在国际市场上的地位也不断攀升。在新媒体技术的支持下，跨境电商企业通过图文以及视频等方式广泛宣传业内有关资讯、政策以及运营策略等，与此同时，还充分利用微信、微博以及各类App平台实现与用户的共享与互通，并不断优化跨境电商营销模式，进而有效推动运营与推广能力和水平的全面提升。作为企业，主要采取线上与线下两种联动方式：从线上来看，主要是推动新媒体平台和传统进出口平台的有效融合，并基于战略视角不断强化双方合作，推动宣传与推广工作走向深化，以调动跨境电商从业人员的参与热情，实现资源的有效对接;从线下来看，主要是组织丰富多彩的活动，如举办沙龙、开展招商引资等，以调动更多受众参与平台的热情，以上活动旨在进一步扩充跨境电商用户的经营渠道。
在跨境电商领域，企业做新媒体营销通常用两种方法。
短视频营销是常见的一种。企业通过制作有趣的短视频，把产品特色自然融入内容，再根据用户喜好调整风格，用心经营账号。通过展示，消费者可以清晰地了解产品特点，并在比较不同产品时判断其优劣。短视频不仅能全面展示产品信息，还能赋予产品情感色彩，引发观众的情感共鸣。对销售者而言，要保证产品宣传取得良好效果，就必须全面掌握产品信息，以帮助消费者更深刻地了解产品，并建立起对产品的信任。
另一种是社交媒体营销。社交媒体是指用户通过微博、微信等互联网平台实现信息共享与交换的工具。社交媒体营销是指企业利用社交网络平台发布与产品相关的话题，以此吸引网民关注，促使他们对产品内容和信息发表看法，随后网民将产品相关内容分享至自己的社交媒体账号，扩大产品和内容的影响力，从而实现产品推广和营销目的。在社交媒体时代，用户从自身需求出发，倾向于通过网络途径获取产品相关信息，并对其产生信任。
新媒体时代对商务英语人才的能力需求
能力是指保证一个人能够顺利进行实践活动的稳定的心理特征。随着新媒体时代商业环境的变化以及跨境电商行业的飞速发展，企业引进的商务英语人才需要具备以下几方面能力：
语言沟通能力
在新媒体时代，跨境电商行业的快速发展为商务英语人才的成长创造了有利条件。在传统外贸行业中，外贸业务人员必须具备基本的外语语言能力，才能在寻找客户、交易磋商、处理单证以及售后等工作中发挥积极的作用。现阶段，商务英语人才不仅要具备书面英语写作能力，口语表达能力也受到高度重视。因为在国外展会、接洽国外客户、考察国外客户工厂等场景中，都需要通过口语进行交流。在新媒体环境下，跨境电商业务交流沟通模式以书面沟通为主。这种书面沟通方式不同于传统的英语写作，而是偏向打字形式的口语化交流，且具有及时性特征。这对企业商务英语人才的口语表达能力提出了更高要求。由于即时沟通具有时效性，沟通者没有太长的准备时间，这就要求他们必须更熟练地掌握语言，并准确运用表达技巧。
新媒体营销能力
在新媒体时代，企业借助各类新媒体工具开展营销，商务英语人才也必须具备新媒体营销能力。具备新媒体营销能力的商务英语人才，能够充分发挥新媒体引流的优势，帮助企业吸引大量潜在客户，提高产品成交率。具体来说，新媒体营销能力体现在以下几个方面。
文案写作能力。文案写作能力是新媒体岗位人员必备的主要能力之一。在新媒体环境下，内容竞争成为媒体行业和企业新媒体竞争的关键。企业通过新媒体宣传时，需要推出符合用户喜好的内容，才能吸引用户关注。企业对新媒体人员文案写作能力的要求，更多集中于是否具有清晰明确的逻辑和思路，同时还需要具备排版和设计的能力，才能够从整体上提升图文质量，增强新媒体运营效果。
产品营销能力。企业对新媒体岗位人员的产品营销能力要求，主要体现在以新媒体为主要形式的活动策划能力上。通过运营账号来宣传、销售企业产品或服务，需要岗位人员能用文章进行线上营销，并在文章中植入产品的宣传内容，从而增加产品的销售额。
数据分析能力。企业要求新媒体岗位人员具备数据分析能力，能够依据运营账号后台反馈的数据，分析目标用户的喜好，并从文章阅读量等数据评估账号运营效果，进而不断调整账号的运营方案，进一步提升企业产品的知名度和影响力。
新媒体工具应用能力
在移动互联网环境下，越来越多的新媒体沟通和传播工具被广泛使用，这对商务英语人才也提出了具体要求——必须掌握互联网平台规则，具备使用新媒体工具的能力。例如，随着短视频营销的兴起，商务英语人才要能够录制、剪辑短视频，并在各类平台发布，以此来营销企业的产品。开展跨境电商业务时，商务英语人才还得熟悉海外各类社交平台，增加企业产品在平台上的曝光机会。此外，他们还要学会管理企业在海外短视频平台、社交媒体平台的账号，在上面发布英语编辑的短视频广告、文字广告等内容。
跨文化沟通能力
在新媒体时代开展跨境电商业务，客户数量不仅以万计地增长，而且客户的文化背景结构更趋复杂。在跨境电商业务开展过程中，跨文化载体包括双方在线沟通形式、商品描述、店铺风格等内容。所以对于跨境电商业务从业者来说，必须具备更强的跨文化沟通能力，才能有效应对文化冲突风险。
跨境电商经营能力
在跨境电商业务实践中，从店铺装修，到商品图片处理、商品说明撰写、客户沟通以及售后服务等各个环节，都对商务英语人才的能力提出了实质性要求，要求他们具备经营意识和经营能力。在新媒体时代，每一个跨境电商店铺都是独立运营的个体，跨境电商业务人员只有具备较强的经营意识和能力，才能更好地完成核算成本费用、规避和防范经营与法律风险、高效交付货物等工作。
新媒体时代企业提升商务英语人才能力的路径
在新媒体环境下，企业要根据商业环境和商业模式的变化，设置科学明确的培训目标，优化商务英语人才的培训内容，完善企业培训制度体系，创建学习型组织，从而切实提高商务英语人才的各方面能力。
组织新媒体环境下商务英语人才的语言沟通培训
在新媒体大潮和跨境电商行业快速发展的背景下，企业必须关注新媒体发展趋势，依据新媒体商业模式的变化以及跨境电商市场对人才能力的需求，提升企业商务英语人才的各方面能力。企业员工培训是提升员工能力的最重要途径，在新媒体时代，企业提升商务英语人才能力同样需要借助员工培训。
在新媒体时代，企业应重新设计新媒体环境下的商务英语人才语言沟通培训方案。要知道，商务英语人才培训是一个系统工程，语言培训内容包括新媒体环境下的英语营销知识和商务英语技能。这样系统的员工培训可以给企业长远发展提供优秀的商务英语人才，又能为商务英语人才在新媒体时代提供全面提升能力的机会。过去，传统的商务英语人才培训主要聚焦于语言培训，以提升员工的语言沟通能力;而在新媒体环境下，商务英语人才岗位技能培训可借助以新媒体为载体的虚拟现实技术开展，比如通过VR模拟跨境电商业务，能有效提高语言培训的实训效率。
企业还需要根据新媒体特点制定培训规划，分层次、有计划地开展商务英语人才培训，做到不同层次的员工接受适配的培训内容。新媒体时代信息载体多元化，企业商务英语人才在岗位或办公室就能学习，不用走进培训室，同样能实现能力提升。
优化培训内容，增加新媒体营销和应用能力的培训课程
新媒体营销能力是商务英语人才在新媒体时代必须具备的重要能力。为此，企业需要围绕新媒体营销能力优化培训内容，增加相关培训课程。具体来说，可以从以下几方面设计课程来提升商务英语人才的新媒体营销能力。
新媒体环境下的文案写作课程。培训时，企业可向商务英语人才介绍新媒体文案写作技巧和知识，安排他们结合企业产品进行英语文案写作，并研究优秀的新媒体文案写作案例。
新媒体环境下的产品营销课程。在培训中，企业可以介绍当下主流的新媒体营销方法，指导员工利用各类新媒体账号策划营销活动，学会在活动中植入企业产品和服务的技巧。
大数据分析课程。在培训中，企业可以邀请专业的大数据分析师，培训商务英语人才使用各类大数据分析工具，分析和预测新媒体环境下用户的消费行为，通过分析并掌握用户偏好，学会挖掘潜在的用户需求。
新媒体工具应用课程。在培训中，除了国内常用的新媒体平台外，企业还应让商务英语人才熟悉海外各类新媒体平台及相应的跨境电商平台，学会在跨境电商平台嵌入基于新媒体工具的营销广告，比如在跨境电商平台投放新媒体广告，在新媒体平台添加跨境电商店铺链接。此外，在短视频时代，企业还要重点培养商务英语人才创作、剪辑、营销短视频的能力，并通过实践活动加以提升。
多方面培养商务英语人才的跨文化交际能力
在跨境商务活动中，不同地区的商人需要根据外商的文化背景和喜好，采用恰当的语言准确传达信息。因此，在商务英语人才培训过程中，重点提升员工的跨文化语言沟通能力，能为他们开展跨境电子商务工作奠定良好基础。企业开展商务英语培训时，主要从价值观和言语两方面着手，进行跨文化交际基础内容的培训。
价值观培训。这部分内容聚焦跨文化社交的核心。商务贸易有别于传统贸易，因而商务英语的关键在于结合不同国家、民族特性进行文化交流，而非简单的语言翻译。所以培训师在授课时，除了讲解商务英语表达技巧外，还会介绍文化背景、风俗民情、人文价值等知识。
语言行为培训。这是跨文化交际的外在体现。在接洽不同国家的客户时，需要采用有别于本国客户的沟通方式和态度。比如，外国人注重隐私，不希望被过度询问私人问题，也不希望对方过于热情。如果员工在跨境业务沟通中缺乏跨文化意识，往往很难与客户顺利交流。企业通过播放视频案例等培训方式，引导商务英语人才了解如何根据客户的国别差异，调整语言和行为方式，加深他们对商务英语内涵的理解。
国际交往能力培养。企业通过营造良好的英语交流环境，给商务英语人才提供更多与不同国家人士交流的机会，让他们亲身感受地区和文化等方面的差异。另外，企业还可以聘请外籍培训师，模拟跨境商务交流情境，让员工在实践中不断提升他们的商务英语交际能力。
将商务英语人才的跨境电子商务实训与企业业务相结合
在新媒体时代，相较于传统贸易，跨境电商对各业务环节的质量和效率提出了更高要求。各业务环节之间的联系更加紧密，存在一定程度的交叉融合，但并不是没有明确分工。由于跨境电商对出口方在进口国境内的责任和义务要求更为严格，这也在某种程度上对商务英语人才的能力提出了更高的要求。企业培训内容，除传统专业内容外，还包括物流管理、信息管理、国际贸易、税务筹划等领域知识。企业必须对全产业链实训内容进行一体化设计，并把培训体系融入企业发展战略，这样才能有效保障商务英语人才培训计划有效实施下去。
企业开展培训需要投入人力、物力、财力，并承担相应的成本，同时还要面临人才流失等风险。企业在开展培训时往往会考虑投资回报，因而要将培训对接企业的业务发展。将企业业务发展关联商务英语人才培训的最大优势在于提升了培训内容的针对性，能够形成更具体的培训方案，有效保障培训的投资回报和收益，并将培训内容转化成业务成果，有效提升业绩。这就要求企业制定清晰长远的发展战略规划，并确定跨境电子商务业务的发展定位和战略目标，同时落实具体的实施计划。
设计完善的企业培训制度体系，创建学习型组织
在新媒体时代，要提升商务英语人才的各方面能力，除了优化培训内容、设计相应的培训课程之外，还需要系统统筹规划，创建完善的培训制度体系。整体培训体系在完善的培训制度保障之下才能发挥具体的作用，完善的培训制度体系为培训的有序运转奠定良好的基础。因而，有必要从约束保障制度、激励管理制度、评估考核制度等方面逐步完善培训制度体系。
21世纪是知识和信息高速发展的时代，创新是时代不变的主题。企业作为创新型学习组织，必须迎合时代发展趋势，提出全新的发展理念以推动企业改革与发展。对于身处新媒体时代的企业而言，因为跨境电子商务的快速发展带来了全新的机遇，但同时也面临着巨大挑战。作为新兴领域，跨境电子商务发展还不成熟，因而商务英语人才在参与跨境电子商务发展的过程中，必须紧跟跨境电子商务快速发展的需求，不断学习和积累经验。这也要求跨境电子商务员工在工作实践中不断学习和成长。通过创建学习型组织，全方位提升他们的业务能力和综合素质，为有效落实整个培训体系提供支撑，使之在商务英语人才成长过程中发挥积极作用。
在新媒体时代，企业若想充分发挥商务英语人才的价值，还可以加强与高校的合作。企业与高校共同建立实习基地，为商务英语专业学生提供实践机会，让学生在真实的跨境电商环境中锻炼自己。同时，高校可根据企业需求优化课程设置，使教学内容更贴合新媒体时代对商务英语人才的能力要求。这种校企合作模式，既能为企业储备优秀人才，又能提升学生的就业竞争力，实现企业与高校的互利双赢，为跨境电商行业的可持续发展注入新活力。
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