我是瑞幸的第一个员工。2017年10月瑞幸成立，在北京的银河SOHO开了第一家店，2019年5月在纳斯达克上市。它是从成立到上市最快的公司，因此被写入哈佛商学院的案例。2020年4月，瑞幸自曝财务造假，可能也是从上市到退市最快的公司。
就算瑞幸当时的财务问题没被发现，按公司当时的运转体系，大概率也不撑过疫情期间餐饮业的低谷。瑞幸爆雷那天(2020年4月)有4500家门店，之后关了快3000家。
2020年5月份，我接任CEO，7月接任董事长。当时外界觉得瑞幸没希望了。但过去这几年，新团队、新股东加入，变化很大。
收入方面，这几年，第一年收入40.3亿元，第二年79.7亿元，第三年132.9亿元，2023年249亿元。
利润方面，2020年亏损25.9亿元，2021年亏损5.4亿元，2022年有11.6亿元的利润，2023年赚了30.3亿元。
2024年前三季度，瑞幸的营收是248.6亿元人民币(同比增长39.4%，2024年Q3营业利润率15.3%)，和2023年全年的收入差不多。
2023年二季度，瑞幸的收入第一次超过了星巴克中国。
外界有很多分析，过去几年瑞幸为什么能触底反弹、涅槃重生?
有人说，是生椰拿铁救了瑞幸。生椰拿铁现在一天能卖200万杯，每卖一杯就要用掉1个椰子。中国每消耗5个椰子，就有1个是瑞幸用掉的。
有人说，是私域流量救了瑞幸。我们的私域流量现在有1亿多用户可以直接触达。
有人说，是下沉市场和开放加盟救了瑞幸。现在我们的门店结构里，直营门店占2/3，有14000多家，还有7000多家加盟门店，开在更广阔的下沉市场。
但外界看到的这些，都只是公司变化的冰山一角。我们的变化是由很多深层次原因驱动的，最后体现在战术层面的每个动作上。
瑞幸能有现在的成绩，是因为我们从根本上改变了这家公司。瑞幸一路走来经历了很多艰辛，也有很多深刻的感悟，想和大家分享。
瑞幸不是第一个在美国资本市场出现财务问题的中国公司，也不会是最后一个，但它是最特别的一个。
以前在美国资本市场上出现财务造假问题的公司，大多直接退市，不谈和解，也不履行责任。但瑞幸从爆雷那天起，就想着把问题调查清楚，和过去彻底切割，不断和各方谈判，在美国的框架下解决问题。
2020年12月，我们跟美国SEC(证券交易委员会)达成了和解，在美国财务造假诉讼框架下，完成了集团诉讼的和解赔偿。到2024年，所有海外的和解事项都解决了。这个过程中，涉及很多原股东股份的清算，也有新股东加入。
解决瑞幸问题，当时最核心的是解决股权问题。和造假相关的股东，如果他们的股权还在瑞幸，瑞幸就没有翻身的机会，也无法获得资本市场和投资人的信任。
机缘巧合，原来的股东股权被质押，接着又被清算和拍卖，新的股东接手。无论是瑞幸的核心团队，还是大钲资本的董事长黎辉，如果瑞幸当时死掉了，我们这些人不是被看作骗子就是被看作傻子。要么是参与造假骗了外界，要么那套商业模式根本不可行。
当时我们是凭着无知者无畏的勇气，想咬住一口气把公司给救活。我们也没有别的路可走。所以，瑞幸爆雷之后，大钲资本向瑞幸一共注资了7亿多美元，接近50亿元人民币。
但是人家没向公司派出一名高管，瑞幸的CFO、HR、CEO等等，都没有被换掉。除了市场上正常招来的，很多员工是原班人马。这里面既有股东的慷慨和对管理团队的信任，也说明管理团队做得不错。因为股东也在观察我们，同时我们也会跟股东共同讨论公司的未来。
股权结构稳定之后，我们就可以踏踏实实地做很多内部治理。时间能证明一切，我们只管认真去做。
接着改的是公司文化。暴雷之前，瑞幸没有使命和价值观，我们从没讨论过。但今天，我们有十几万人，业务很复杂，靠什么能让十几万人行动一致，对未来有期待，每天充满活力?只能靠公司文化，所以我们重新梳理了使命和价值观。
然后改了公司的治理机制和利益分配机制。原来我们像信息孤岛，我管研发产品，不知道销量多少;负责营销的同事就只打广告，也不知道销量;运营就管好门店……信息只汇总到少数几个人。后来我们打通了，所有人都能看见数据。现在瑞幸所有财务数据和业务数据，都上传到了区块链。
矫枉必须过正，只有用这种过激的方式，才能证明公司不会再做以前那种事。
接着是战略和战术的调整。到2024年，我们有3亿客户、2万多家门店，以后当瑞幸有6亿客户、4万多家门店时，可能会拓展其他业务。但在我这一任，我想守住中国的一个黄金赛道。
能持续增长10年的行业不多，很多品牌讲消费升级，卖的东西越来越贵，但我们看重的是高频次消费。
现在中国人每年平均只喝10杯咖啡，而很多发达国家和地区每年要喝一两百杯。中国咖啡行业正处于快速发展期，我们认为这个行业完全能实现10年增长。所以战略上我们紧紧聚焦咖啡，所有投入都围绕咖啡展开。
战术调整包括产品创新(如生椰拿铁)、流量创新、私域流量创新、模式创新等。
客户价值和社会价值决定了一个企业能走多远。客户价值，就是给客户提供好的服务和产品，才能有收入和利润，才能让公司长久发展。
社会价值，一是解决就业。目前瑞幸有3亿多客户，月活几千万。有超过12万的员工，还有近10万为瑞幸服务的快递小哥。公司(全职+兼职)员工平均年龄不到25岁，女性员工(全职+兼职)占比60%。
二是多交税。我们总部在厦门。2020年、2021年每年交税七八百万元，2023年已经接近5个亿了。安踏2024年在厦门交了32亿税，我们要向安踏学习。
第三个社会价值是，我们能在两端为国家做贡献。一端是采购端。我们采购海外的原料和产品，在市场化合作中促进与各国的贸易往来。咖啡豆和椰子的产区，很多是金砖国家和“一带一路”沿线国家，比如巴西、埃塞俄比亚、印尼、洪都拉斯、巴拿马，还有非洲的肯尼亚、卢旺达等。
另一端是中国品牌出海，这方面还有很长的路要走。美国影响世界除了靠科技，还靠品牌，比如麦当劳、肯德基、好莱坞、星巴克、迪士尼。我们希望瑞幸这样的日常饮品，也能走进其他国家的千家万户。
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